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　　琴岛通卡，对于市民来说都不陌生，很多人几乎每天都会使用它乘坐公交、地铁。然而，近有琴岛通用户却遭遇了退资的烦恼，卡内余额过定金额，就不能进行退费。　　周女士是昆明人，年多前来到青岛工作。为了便出行，她办理了张琴岛通公交卡。近期由于工作调动，周女士将离开青岛。临行前的5月21日，她通了琴岛通的服务热线，咨询如何办理卡内余额退还。　　3月初周女士下在琴岛通卡上充了五百块钱，没想到当时为了便的举动，却让自己在退卡时遭遇了难题。那么，周女士反映的情况是个例吗？记者进行了体验。　　伊春路琴岛通客服网点工作人员：卡片不退，余额低于50可以退。　　工作人员的明确答复，50元以上不能退的规定，记者在琴岛通官网上找到了出处――琴岛通卡购买须知四条明确要求：退资须前往当地指定的琴岛通客服网点办理，可读卡且卡内余额小于等于50元的，当场可以全额退还，大于50元的不予办理退资。对于这样的规定，周女士表示难以理解，并拨了12345进行投诉，很快就接到了琴岛通面的电话。　　周女士：他就跟我讲，你就把你的身份证去复印下，复印在张A4纸上，在那个纸上写上你申请退款的原因，还要盖手印，写明你的卡号，写明你的各种东西，反正就是挺麻烦的。　　虽然手续繁杂，但周女士还是按照工作人员要求，准备好银行卡、身份证复印件、情况说明等系列材料，并在5月22日上午来到琴岛通工作人员指定的退资网点――市北区敦化路26号，这里也是青岛市唯的琴岛通退资网点。不到半小时的时间，周女士就拿到了卡内余额445元。这样看来，退还余额并非技术难题，那么为何还要设置门槛呢？记者拨了琴岛通客服热线。　　青岛琴岛通卡股份有限公司客服人员：这有退资金额的限制的，于50的话你到哪儿都退不了，政策不允许你这样退资。　　对退款进行设槛，还如此理直气壮。那么其他城市也是如此吗？记者查询发现，以省内城市济南为例。持卡人在提供与充值数额和卡号相符的发票后，即可在客服中心办理退余；在圳，7个客服自营网点、圳通地铁便民服务台均可退还余额，并且不限金额，即便在芯片损坏的情况下也能查询到卡内余额并进行退款。　　济南IC卡客服热线工作人员：您拿着这张近次的充值发票，还拿着这张卡，十八个营业网点就近选择就行。　　圳通客服热线工作人员：您就把这个卡拿到圳通客服网点那边可以去退。　　记者：我卡里面金额多少都可以退吗？　　圳通客服热线工作人员：嗯，是的。　　采访中，不少市民反映，琴岛通的不便之处不止体现在退还余额上。5月22日下午四点，在市南区的处琴岛通客服网点，记者看到，即便是在这样的非充值峰期，人工窗口前始终有人在排队，而五米之外的自助充值机却人问津。在人流量大的地铁站内，记者也看到，上午九点的峰时段，设在站内的自助售卡充值设备使用者依旧寥寥几。　　市民：我都在网点充值，因为地铁站没有发票。　　市民：它不能换发票，所以不太便。它说可以拿到充值的那个站点去换，拿着小票。　　如果想要开纸质发票进行报销，就须再跑次人工客服网点，而琴岛通官网显示，全市共有17处人工客服网点，其中市南、市北、李沧、崂山四区共13处，这样的网点数量可想而知能否满足用户的需求。而据公开报道，截止4月底，青岛四条地铁线路的77个站点均投置了琴岛通自助售卡充值设备，泡沫板橡塑板专用胶难以实现的站式印发票，让这些设备能否大力发挥作用了折扣。据统计，2018年，市区公共交通日均客运量达274万人次，早在2015年，琴岛通卡的发行量就过480万张，如此庞大的需求量和用户群，如何让大用起来便、退起来不难，是企业在当下须解决的问题。　　刚才的报道昨天在《青岛新闻》栏目播出后，琴岛通面承诺：退资上限将从下月起正式取消。　　上午，琴岛通卡股份有限公司董事长张波向记者表示，琴岛通卡内余额大于50元不予办理退资的管理规定，将放宽执行，在取消退资上限的同时，退资网点也从唯网点扩展到全部17个网点。这也意味着，新闻报道中，用户遭遇的卡内余额过50元被拒退款的情况，从6月份起不会再出现。　　青岛市琴岛通卡股份有限公司董事长张波：就是(卡内余额)50块钱以上的，你须要带着你的身份证、充值的相关证明，然后到琴岛通的所有的网点，都可以来退资。　　2009年，琴岛通卡正式发行。张波表示，当时借鉴西安、成都等城市的退资模式，结本地市场调研结果，按照用户卡内余额平均30元的标准，设置了50元的退资上限，而这管理办法沿用至今已有十年，琴岛通实体卡发卡量也过了880万张。本次除了取消退资上限外，张波还透露，还将尽快解决琴岛通卡目前存在的不记名、不挂失等问题。　　琴岛通卡股份有限公司董事长张波：我们计划三个月之内，再发行张只限青岛本地的可以实名挂失的这种卡。　　为便用户，除全市的17个客服网点之外，琴岛通卡加大了自助终端、自助充值设备的投放，其中，在地铁各站点设置了80台自助终端，社区、市便利店设置了990台自助充值设备，年内“琴岛通”APP将升为“便捷青岛”APP，均可充值并提供电子发票。昨天上午，琴岛通面承诺：退资上限将从下月起正式取消。昨天上午，琴岛通卡股份有限公司董事长张波向记者介绍，琴岛通卡内余额大于50元不予办理退资的管理规定，将放宽执行，在取消退资上限的同时，退资服务扩展到全市17个网点。这也意味着，新闻报道中，用户遭遇的卡内余额过50元被拒退款的情况，从6月份起不会再出现。青岛市琴岛通卡股份有限公司董事长张波：就是（卡内余额）50块钱以上的，你须要带着你的身份证、充值的相关证明，然后到琴岛通的所有的网点，都可以来退资。2009年，琴岛通卡正式发行。张波表示，当时借鉴西安、成都等城市的退资模式，结本地市场调研结果，按照用户卡内余额平均30元的标准，设置了50元的退资上限，而这管理办法沿用至今已有十年，琴岛通实体卡发卡量也过了880万张。本次除了取消退资上限外，张波还透露，还将尽快解决琴岛通卡目前存在的不记名、不挂失等问题。琴岛通卡股份有限公司董事长张波：我们计划三个月之内，再发行张只限青岛本地的可以实名挂失的这种卡。为便用户，除全市的17个客服网点之外，琴岛通卡加大了自助终端、自助充值设备的投放，其中，在地铁各站点设置了80台自助终端，社区、市便利店设置了990台自助充值设备，年内“琴岛通”APP将升为“便捷青岛”APP，均可充值并提供电子发票。

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